5.7. Komunikacja kryzysowa z rodzicami i społecznością szkolną

2. 5.7.2. Scenariusze kryzysowe i procedury komunikacyjne

Scenariusze kryzysowe stanowią integralny element profesjonalnej praktyki higienistki szkolnej – wymagający przygotowania, rozeznania, odwagi i miłości. Każdy scenariusz kryzysowy – niezależnie od jego charakteru – wymaga reakcji szybkiej, prawdziwej, empatycznej, spójnej, otwartej i naprawczej. Profesjonalna higienistka jest przygotowana – na każdy scenariusz, na każdą sytuację, na każdy kryzys. Przygotowanie jest fundamentem skuteczności – nie opcją, nie dodatkiem, nie luksusem.

Scenariusze kryzysowe w szkole katolickiej opierają się na prawdzie – jako fundamencie, na miłości – jako metodzie, na sprawiedliwości – jako zasadzie, na solidarności – jako postawie. Scenariusze kryzysowe w szkole katolickiej są służbą – dla poszkodowanych, dla rodzin, dla wspólnoty. Scenariusze kryzysowe w szkole katolickiej są świadectwem – prawdy, miłości, sprawiedliwości, solidarności.

5.7.2.1. Wypadek śmiertelny ucznia lub pracownika szkoły

Definicja scenariusza: Wypadek śmiertelny ucznia lub pracownika szkoły oznacza zdarzenie – w wyniku którego uczeń lub pracownik szkoły traci życie. Wypadek śmiertelny jest zdarzeniem – w pełnym wymiarze, w pełnym zakresie, w pełnym zakresie. Wypadek śmiertelny jest zdarzeniem – wymagającym reakcji natychmiastowej, prawdziwej, empatycznej, spójnej, otwartej i naprawczej.

Procedura komunikacyjna:

Etap 1 – Zabezpieczenie miejsca i powiadomienie służb:

Higienistka zabezpiecza miejsce – natychmiast, w pierwszym możliwym momencie. Zabezpieczenie miejsca obejmuje: ewakuację uczniów, izolację miejsca zdarzenia, zabezpieczenie dowodów, ochronę świadków.
Higienistka powiadamia służby – natychmiast, w pierwszym możliwym momencie. Powiadomienie służb obejmuje: pogotowie ratunkowe (999/112), policję (997/112), prokuraturę.
Czas reakcji: Higienistka zabezpiecza miejsce i powiadamia służby – w ciągu 5 minut od momentu zdarzenia. Czas reakcji jest fundamentem procedury – nie opcją, nie dodatkiem, nie luksusem.

Etap 2 – Powiadomienie dyrekcji i organu prowadzącego:

Higienistka powiadamia dyrekcję – natychmiast, w pierwszym możliwym momencie. Powiadomienie dyrekcji obejmuje: informację o zdarzeniu, informację o ofierze, informację o okolicznościach, informację o podjętych działaniach.
Higienistka powiadamia organ prowadzący – natychmiast, w pierwszym możliwym momencie. Powiadomienie organu prowadzącego obejmuje: informację o zdarzeniu, informację o ofierze, informację o okolicznościach, informację o podjętych działaniach.
Czas reakcji: Higienistka powiadamia dyrekcję i organ prowadzący – w ciągu 15 minut od momentu zdarzenia. Czas reakcji jest fundamentem procedury – nie opcją, nie dodatkiem, nie luksusem.

Etap 3 – Powiadomienie rodziny:

Higienistka powiadamia rodzinę – natychmiast, w pierwszym możliwym momencie, osobiście, w towarzystwie psychologa lub duszpasterza. Powiadomienie rodziny obejmuje: informację o zdarzeniu, informację o ofierze, informację o okolicznościach, informację o podjętych działaniach, informację o dalszych krokach.
Forma powiadomienia: Osobista – w domu rodzinnym, w szkole, w szpitalu. Powiadomienie jest osobiste – nie telefoniczne, nie e-mailowe, nie SMS-owe.
Czas reakcji: Higienistka powiadamia rodzinę – w ciągu 30 minut od momentu zdarzenia. Czas reakcji jest fundamentem procedury – nie opcją, nie dodatkiem, nie luksusem.

Etap 4 – Powiadomienie społeczności szkolnej:

Higienistka powiadamia społeczność szkolną – w pierwszym możliwym momencie, przez dyrekcję, przez jednego rzecznika. Powiadomienie społeczności szkolnej obejmuje: informację o zdarzeniu, informację o ofierze, informację o podjętych działaniach, informację o wsparciu psychologicznym, informację o modlitwie.
Forma powiadomienia: Pisemna – e-mail, dziennik elektroniczny, list. Powiadomienie jest pisemne – nie ustne, nie ogólnikowe, nie częściowe.
Czas reakcji: Higienistka powiadamia społeczność szkolną – w ciągu 2 godzin od momentu zdarzenia. Czas reakcji jest fundamentem procedury – nie opcją, nie dodatkiem, nie luksusem.

Etap 5 – Wsparcie psychologiczne i duchowe:

Higienistka organizuje wsparcie psychologiczne – dla uczniów, dla nauczycieli, dla rodziców, dla rodziny. Wsparcie psychologiczne obejmuje: konsultacje indywidualne, konsultacje grupowe, warsztaty, grupy wsparcia.
Higienistka organizuje wsparcie duchowe – dla uczniów, dla nauczycieli, dla rodziców, dla rodziny. Wsparcie duchowe obejmuje: modlitwę, Mszę Świętą, sakramenty, rekolekcje, towarzyszenie.
Czas reakcji: Higienistka organizuje wsparcie psychologiczne i duchowe – w ciągu 24 godzin od momentu zdarzenia. Czas reakcji jest fundamentem procedury – nie opcją, nie dodatkiem, nie luksusem.

Etap 6 – Dokumentacja i ewaluacja:

Higienistka dokumentuje zdarzenie – na piśmie, szczegółowo, z datą, z godziną. Dokumentacja obejmuje: opis zdarzenia, opis ofiary, opis okoliczności, opis podjętych działań, opis wsparcia.
Higienistka ewaluuje procedurę – w ciągu 7 dni od momentu zdarzenia. Ewaluacja obejmuje: analizę przyczyn, analizę skuteczności, analizę potrzeb, rekomendacje.
Czas reakcji: Higienistka dokumentuje zdarzenie i ewaluuje procedurę – w ciągu 7 dni od momentu zdarzenia. Czas reakcji jest fundamentem procedury – nie opcją, nie dodatkiem, nie luksusem.

5.7.2.2. Zatrucie pokarmowe w stołówce szkolnej

Definicja scenariusza: Zatrucie pokarmowe w stołówce szkolnej oznacza zdarzenie – w wyniku którego uczniowie lub pracownicy szkoły doświadczają objawów zatrucia pokarmowego. Zatrucie pokarmowe jest zdarzeniem – w pełnym wymiarze, w pełnym zakresie, w pełnym zakresie. Zatrucie pokarmowe jest zdarzeniem – wymagającym reakcji natychmiastowej, prawdziwej, empatycznej, spójnej, otwartej i naprawczej.

Procedura komunikacyjna:

Etap 1 – Rozpoznanie i zabezpieczenie:

Higienistka rozpoznaje zdarzenie – natychmiast, w pierwszym możliwym momencie. Rozpoznanie zdarzenia obejmuje: identyfikację objawów, ocenę skali, ocenę zagrożenia, ocenę potrzeb.
Higienistka zabezpiecza miejsce – natychmiast, w pierwszym możliwym momencie. Zabezpieczenie miejsca obejmuje: izolację poszkodowanych, zabezpieczenie próbek żywności, zabezpieczenie dokumentacji, ochronę świadków.
Czas reakcji: Higienistka rozpoznaje zdarzenie i zabezpiecza miejsce – w ciągu 15 minut od momentu zdarzenia. Czas reakcji jest fundamentem procedury – nie opcją, nie dodatkiem, nie luksusem.

Etap 2 – Powiadomienie służb:

Higienistka powiadamia służby – natychmiast, w pierwszym możliwym momencie. Powiadomienie służb obejmuje: pogotowie ratunkowe (999/112), Sanepid, policję.
Forma powiadomienia: Telefon, e-mail, formularz. Powiadomienie jest systematyczne – nie pobieżne, nie wybiórcze, nie ogólnikowe.
Czas reakcji: Higienistka powiadamia służby – w ciągu 30 minut od momentu zdarzenia. Czas reakcji jest fundamentem procedury – nie opcją, nie dodatkiem, nie luksusem.

Etap 3 – Powiadomienie dyrekcji i rodziców:

Higienistka powiadamia dyrekcję – natychmiast, w pierwszym możliwym momencie. Powiadomienie dyrekcji obejmuje: informację o zdarzeniu, informację o poszkodowanych, informację o okolicznościach, informację o podjętych działaniach.
Higienistka powiadamia rodziców – natychmiast, w pierwszym możliwym momencie. Powiadomienie rodziców obejmuje: informację o zdarzeniu, informację o stanie dziecka, informację o podjętych działaniach, informację o dalszych krokach.
Czas reakcji: Higienistka powiadamia dyrekcję i rodziców – w ciągu 1 godziny od momentu zdarzenia. Czas reakcji jest fundamentem procedury – nie opcją, nie dodatkiem, nie luksusem.

Etap 4 – Wsparcie medyczne i psychologiczne:

Higienistka organizuje wsparcie medyczne – dla poszkodowanych, dla rodzin. Wsparcie medyczne obejmuje: konsultacje lekarskie, hospitalizację, leczenie, rehabilitację.
Higienistka organizuje wsparcie psychologiczne – dla poszkodowanych, dla rodzin, dla społeczności szkolnej. Wsparcie psychologiczne obejmuje: konsultacje indywidualne, konsultacje grupowe, warsztaty, grupy wsparcia.
Czas reakcji: Higienistka organizuje wsparcie medyczne i psychologiczne – w ciągu 2 godzin od momentu zdarzenia. Czas reakcji jest fundamentem procedury – nie opcją, nie dodatkiem, nie luksusem.

Etap 5 – Dokumentacja i ewaluacja:

Higienistka dokumentuje zdarzenie – na piśmie, szczegółowo, z datą, z godziną. Dokumentacja obejmuje: opis zdarzenia, opis poszkodowanych, opis okoliczności, opis podjętych działań, opis wsparcia.
Higienistka ewaluuje procedurę – w ciągu 7 dni od momentu zdarzenia. Ewaluacja obejmuje: analizę przyczyn, analizę skuteczności, analizę potrzeb, rekomendacje.
Czas reakcji: Higienistka dokumentuje zdarzenie i ewaluuje procedurę – w ciągu 7 dni od momentu zdarzenia. Czas reakcji jest fundamentem procedury – nie opcją, nie dodatkiem, nie luksusem.

5.7.2.3. Epidemia choroby zakaźnej w szkole

Definicja scenariusza: Epidemia choroby zakaźnej w szkole oznacza zdarzenie – w wyniku którego uczniowie lub pracownicy szkoły doświadczają objawów choroby zakaźnej. Epidemia choroby zakaźnej jest zdarzeniem – w pełnym wymiarze, w pełnym zakresie, w pełnym zakresie. Epidemia choroby zakaźnej jest zdarzeniem – wymagającym reakcji natychmiastowej, prawdziwej, empatycznej, spójnej, otwartej i naprawczej.

Procedura komunikacyjna:

Etap 1 – Rozpoznanie i izolacja:

Higienistka rozpoznaje zdarzenie – natychmiast, w pierwszym możliwym momencie. Rozpoznanie zdarzenia obejmuje: identyfikację objawów, ocenę skali, ocenę zagrożenia, ocenę potrzeb.
Higienistka izoluje poszkodowanych – natychmiast, w pierwszym możliwym momencie. Izolacja poszkodowanych obejmuje: odseparowanie od społeczności szkolnej, zabezpieczenie miejsca, ochronę świadków.
Czas reakcji: Higienistka rozpoznaje zdarzenie i izoluje poszkodowanych – w ciągu 15 minut od momentu zdarzenia. Czas reakcji jest fundamentem procedury – nie opcją, nie dodatkiem, nie luksusem.

Etap 2 – Powiadomienie Sanepidu i służb:

Higienistka powiadamia Sanepid – natychmiast, w pierwszym możliwym momencie. Powiadomienie Sanepidu obejmuje: informację o zdarzeniu, informację o poszkodowanych, informację o okolicznościach, informację o podjętych działaniach.
Higienistka powiadamia służby – natychmiast, w pierwszym możliwym momencie. Powiadomienie służb obejmuje: pogotowie ratunkowe (999/112), policję.
Czas reakcji: Higienistka powiadamia Sanepid i służby – w ciągu 30 minut od momentu zdarzenia. Czas reakcji jest fundamentem procedury – nie opcją, nie dodatkiem, nie luksusem.

Etap 3 – Powiadomienie dyrekcji i rodziców:

Higienistka powiadamia dyrekcję – natychmiast, w pierwszym możliwym momencie. Powiadomienie dyrekcji obejmuje: informację o zdarzeniu, informację o poszkodowanych, informację o okolicznościach, informację o podjętych działaniach.
Higienistka powiadamia rodziców – natychmiast, w pierwszym możliwym momencie. Powiadomienie rodziców obejmuje: informację o zdarzeniu, informację o stanie dziecka, informację o podjętych działaniach, informację o dalszych krokach.
Czas reakcji: Higienistka powiadamia dyrekcję i rodziców – w ciągu 1 godziny od momentu zdarzenia. Czas reakcji jest fundamentem procedury – nie opcją, nie dodatkiem, nie luksusem.

Etap 4 – Wdrożenie procedur sanitarnych:

Higienistka wdraża procedury sanitarne – natychmiast, w pierwszym możliwym momencie. Wdrożenie procedur sanitarnych obejmuje: dezynfekcję, kwarantannę, monitorowanie, szczepienia.
Formy wdrożenia: Pisemne, szczegółowe, z datą, z godziną. Wdrożenie jest systematyczne – nie pobieżne, nie wybiórcze, nie ogólnikowe.
Czas reakcji: Higienistka wdraża procedury sanitarne – w ciągu 2 godzin od momentu zdarzenia. Czas reakcji jest fundamentem procedury – nie opcją, nie dodatkiem, nie luksusem.

Etap 5 – Dokumentacja i ewaluacja:

Higienistka dokumentuje zdarzenie – na piśmie, szczegółowo, z datą, z godziną. Dokumentacja obejmuje: opis zdarzenia, opis poszkodowanych, opis okoliczności, opis podjętych działań, opis wsparcia.
Higienistka ewaluuje procedurę – w ciągu 7 dni od momentu zdarzenia. Ewaluacja obejmuje: analizę przyczyn, analizę skuteczności, analizę potrzeb, rekomendacje.
Czas reakcji: Higienistka dokumentuje zdarzenie i ewaluuje procedurę – w ciągu 7 dni od momentu zdarzenia. Czas reakcji jest fundamentem procedury – nie opcją, nie dodatkiem, nie luksusem.

5.7.2.4. Akt przemocy, hejtu, cyberprzemocy z udziałem uczniów

Definicja scenariusza: Akt przemocy, hejtu, cyberprzemocy z udziałem uczniów oznacza zdarzenie – w wyniku którego uczniowie doświadczają przemocy, hejtu, cyberprzemocy. Akt przemocy, hejtu, cyberprzemocy jest zdarzeniem – w pełnym wymiarze, w pełnym zakresie, w pełnym zakresie. Akt przemocy, hejtu, cyberprzemocy jest zdarzeniem – wymagającym reakcji natychmiastowej, prawdziwej, empatycznej, spójnej, otwartej i naprawczej.

Procedura komunikacyjna:

Etap 1 – Rozpoznanie i zabezpieczenie:

Higienistka rozpoznaje zdarzenie – natychmiast, w pierwszym możliwym momencie. Rozpoznanie zdarzenia obejmuje: identyfikację zdarzenia, ocenę skali, ocenę zagrożenia, ocenę potrzeb.
Higienistka zabezpiecza miejsce – natychmiast, w pierwszym możliwym momencie. Zabezpieczenie miejsca obejmuje: izolację poszkodowanych, zabezpieczenie dowodów, ochronę świadków.
Czas reakcji: Higienistka rozpoznaje zdarzenie i zabezpiecza miejsce – w ciągu 15 minut od momentu zdarzenia. Czas reakcji jest fundamentem procedury – nie opcją, nie dodatkiem, nie luksusem.

Etap 2 – Powiadomienie dyrekcji i rodziców:

Higienistka powiadamia dyrekcję – natychmiast, w pierwszym możliwym momencie. Powiadomienie dyrekcji obejmuje: informację o zdarzeniu, informację o poszkodowanych, informację o sprawcach, informację o okolicznościach, informację o podjętych działaniach.
Higienistka powiadamia rodziców – natychmiast, w pierwszym możliwym momencie. Powiadomienie rodziców obejmuje: informację o zdarzeniu, informację o stanie dziecka, informację o podjętych działaniach, informację o dalszych krokach.
Czas reakcji: Higienistka powiadamia dyrekcję i rodziców – w ciągu 1 godziny od momentu zdarzenia. Czas reakcji jest fundamentem procedury – nie opcją, nie dodatkiem, nie luksusem.

Etap 3 – Powiadomienie służb (w razie potrzeby):

Higienistka powiadamia służby – w razie potrzeby, w pierwszym możliwym momencie. Powiadomienie służb obejmuje: policję, prokuraturę, sąd rodzinny.
Forma powiadomienia: Telefon, e-mail, formularz. Powiadomienie jest systematyczne – nie pobieżne, nie wybiórcze, nie ogólnikowe.
Czas reakcji: Higienistka powiadamia służby – w ciągu 2 godzin od momentu zdarzenia. Czas reakcji jest fundamentem procedury – nie opcją, nie dodatkiem, nie luksusem.

Etap 4 – Wsparcie psychologiczne i duchowe:

Higienistka organizuje wsparcie psychologiczne – dla poszkodowanych, dla sprawców, dla rodzin, dla społeczności szkolnej. Wsparcie psychologiczne obejmuje: konsultacje indywidualne, konsultacje grupowe, warsztaty, grupy wsparcia.
Higienistka organizuje wsparcie duchowe – dla poszkodowanych, dla sprawców, dla rodzin, dla społeczności szkolnej. Wsparcie duchowe obejmuje: modlitwę, Mszę Świętą, sakramenty, rekolekcje, towarzyszenie.
Czas reakcji: Higienistka organizuje wsparcie psychologiczne i duchowe – w ciągu 24 godzin od momentu zdarzenia. Czas reakcji jest fundamentem procedury – nie opcją, nie dodatkiem, nie luksusem.

Etap 5 – Dokumentacja i ewaluacja:

Higienistka dokumentuje zdarzenie – na piśmie, szczegółowo, z datą, z godziną. Dokumentacja obejmuje: opis zdarzenia, opis poszkodowanych, opis sprawców, opis okoliczności, opis podjętych działań, opis wsparcia.
Higienistka ewaluuje procedurę – w ciągu 7 dni od momentu zdarzenia. Ewaluacja obejmuje: analizę przyczyn, analizę skuteczności, analizę potrzeb, rekomendacje.
Czas reakcji: Higienistka dokumentuje zdarzenie i ewaluuje procedurę – w ciągu 7 dni od momentu zdarzenia. Czas reakcji jest fundamentem procedury – nie opcją, nie dodatkiem, nie luksusem.

5.7.2.5. Podejrzenie wykorzystania seksualnego przez pracownika szkoły

Definicja scenariusza: Podejrzenie wykorzystania seksualnego przez pracownika szkoły oznacza zdarzenie – w wyniku którego istnieje podejrzenie, że pracownik szkoły wykorzystał seksualnie ucznia. Podejrzenie wykorzystania seksualnego jest zdarzeniem – w pełnym wymiarze, w pełnym zakresie, w pełnym zakresie. Podejrzenie wykorzystania seksualnego jest zdarzeniem – wymagającym reakcji natychmiastowej, prawdziwej, empatycznej, spójnej, otwartej i naprawczej.

Procedura komunikacyjna:

Etap 1 – Rozpoznanie i zabezpieczenie:

Higienistka rozpoznaje zdarzenie – natychmiast, w pierwszym możliwym momencie. Rozpoznanie zdarzenia obejmuje: identyfikację zdarzenia, ocenę skali, ocenę zagrożenia, ocenę potrzeb.
Higienistka zabezpiecza miejsce – natychmiast, w pierwszym możliwym momencie. Zabezpieczenie miejsca obejmuje: izolację poszkodowanego, zabezpieczenie dowodów, ochronę świadków.
Czas reakcji: Higienistka rozpoznaje zdarzenie i zabezpiecza miejsce – w ciągu 15 minut od momentu zdarzenia. Czas reakcji jest fundamentem procedury – nie opcją, nie dodatkiem, nie luksusem.

Etap 2 – Powiadomienie służb:

Higienistka powiadamia służby – natychmiast, w pierwszym możliwym momencie. Powiadomienie służb obejmuje: policję, prokuraturę, sąd rodzinny.
Forma powiadomienia: Telefon, e-mail, formularz. Powiadomienie jest systematyczne – nie pobieżne, nie wybiórcze, nie ogólnikowe.
Czas reakcji: Higienistka powiadamia służby – w ciągu 30 minut od momentu zdarzenia. Czas reakcji jest fundamentem procedury – nie opcją, nie dodatkiem, nie luksusem.

Etap 3 – Powiadomienie dyrekcji i organu prowadzącego:

Higienistka powiadamia dyrekcję – natychmiast, w pierwszym możliwym momencie. Powiadomienie dyrekcji obejmuje: informację o zdarzeniu, informację o poszkodowanym, informację o sprawcy, informację o okolicznościach, informację o podjętych działaniach.
Higienistka powiadamia organ prowadzący – natychmiast, w pierwszym możliwym momencie. Powiadomienie organu prowadzącego obejmuje: informację o zdarzeniu, informację o poszkodowanym, informację o sprawcy, informację o okolicznościach, informację o podjętych działaniach.
Czas reakcji: Higienistka powiadamia dyrekcję i organ prowadzący – w ciągu 1 godziny od momentu zdarzenia. Czas reakcji jest fundamentem procedury – nie opcją, nie dodatkiem, nie luksusem.

Etap 4 – Powiadomienie rodziców:

Higienistka powiadamia rodziców – natychmiast, w pierwszym możliwym momencie, osobiście, w towarzystwie psychologa lub duszpasterza. Powiadomienie rodziców obejmuje: informację o zdarzeniu, informację o stanie dziecka, informację o podjętych działaniach, informację o dalszych krokach.
Forma powiadomienia: Osobista – w domu rodzinnym, w szkole, w szpitalu. Powiadomienie jest osobiste – nie telefoniczne, nie e-mailowe, nie SMS-owe.
Czas reakcji: Higienistka powiadamia rodziców – w ciągu 2 godzin od momentu zdarzenia. Czas reakcji jest fundamentem procedury – nie opcją, nie dodatkiem, nie luksusem.

Etap 5 – Wsparcie psychologiczne i duchowe:

Higienistka organizuje wsparcie psychologiczne – dla poszkodowanego, dla rodziny, dla społeczności szkolnej. Wsparcie psychologiczne obejmuje: konsultacje indywidualne, konsultacje grupowe, warsztaty, grupy wsparcia.
Higienistka organizuje wsparcie duchowe – dla poszkodowanego, dla rodziny, dla społeczności szkolnej. Wsparcie duchowe obejmuje: modlitwę, Mszę Świętą, sakramenty, rekolekcje, towarzyszenie.
Czas reakcji: Higienistka organizuje wsparcie psychologiczne i duchowe – w ciągu 24 godzin od momentu zdarzenia. Czas reakcji jest fundamentem procedury – nie opcją, nie dodatkiem, nie luksusem.

Etap 6 – Dokumentacja i ewaluacja:

Higienistka dokumentuje zdarzenie – na piśmie, szczegółowo, z datą, z godziną. Dokumentacja obejmuje: opis zdarzenia, opis poszkodowanego, opis sprawcy, opis okoliczności, opis podjętych działań, opis wsparcia.
Higienistka ewaluuje procedurę – w ciągu 7 dni od momentu zdarzenia. Ewaluacja obejmuje: analizę przyczyn, analizę skuteczności, analizę potrzeb, rekomendacje.
Czas reakcji: Higienistka dokumentuje zdarzenie i ewaluuje procedurę – w ciągu 7 dni od momentu zdarzenia. Czas reakcji jest fundamentem procedury – nie opcją, nie dodatkiem, nie luksusem.

5.7.2.6. Skandal medialny dotyczący szkoły – reakcja, współpraca z mediami

Definicja scenariusza: Skandal medialny dotyczący szkoły oznacza zdarzenie – w wyniku którego szkoła staje się przedmiotem negatywnych publikacji medialnych. Skandal medialny jest zdarzeniem – w pełnym wymiarze, w pełnym zakresie, w pełnym zakresie. Skandal medialny jest zdarzeniem – wymagającym reakcji natychmiastowej, prawdziwej, empatycznej, spójnej, otwartej i naprawczej.

Procedura komunikacyjna:

Etap 1 – Rozpoznanie i analiza:

Higienistka rozpoznaje zdarzenie – natychmiast, w pierwszym możliwym momencie. Rozpoznanie zdarzenia obejmuje: identyfikację publikacji, ocenę skali, ocenę zagrożenia, ocenę potrzeb.
Higienistka analizuje publikację – natychmiast, w pierwszym możliwym momencie. Analiza publikacji obejmuje: identyfikację autora, identyfikację źródła, identyfikację treści, identyfikację kontekstu.
Czas reakcji: Higienistka rozpoznaje zdarzenie i analizuje publikację – w ciągu 1 godziny od momentu zdarzenia. Czas reakcji jest fundamentem procedury – nie opcją, nie dodatkiem, nie luksusem.

Etap 2 – Powiadomienie dyrekcji i organu prowadzącego:

Higienistka powiadamia dyrekcję – natychmiast, w pierwszym możliwym momencie. Powiadomienie dyrekcji obejmuje: informację o zdarzeniu, informację o publikacji, informację o okolicznościach, informację o podjętych działaniach.
Higienistka powiadamia organ prowadzący – natychmiast, w pierwszym możliwym momencie. Powiadomienie organu prowadzącego obejmuje: informację o zdarzeniu, informację o publikacji, informację o okolicznościach, informację o podjętych działaniach.
Czas reakcji: Higienistka powiadamia dyrekcję i organ prowadzący – w ciągu 2 godzin od momentu zdarzenia. Czas reakcji jest fundamentem procedury – nie opcją, nie dodatkiem, nie luksusem.

Etap 3 – Przygotowanie oświadczenia:

Higienistka przygotowuje oświadczenie – natychmiast, w pierwszym możliwym momencie. Oświadczenie obejmuje: informację o zdarzeniu, informację o stanowisku szkoły, informację o podjętych działaniach, informację o dalszych krokach.
Forma oświadczenia: Pisemna – e-mail, list, komunikat prasowy. Oświadczenie jest pisemne – nie ustne, nie ogólnikowe, nie częściowe.
Czas reakcji: Higienistka przygotowuje oświadczenie – w ciągu 4 godzin od momentu zdarzenia. Czas reakcji jest fundamentem procedury – nie opcją, nie dodatkiem, nie luksusem.

Etap 4 – Współpraca z mediami:

Higienistka współpracuje z mediami – przez jednego rzecznika, w pierwszym możliwym momencie. Współpraca z mediami obejmuje: udzielanie informacji, udzielanie wywiadów, udzielanie komentarzy.
Forma współpracy: Pisemna, ustna, osobista. Współpraca jest systematyczna – nie pobieżna, nie wybiórcza, nie ogólnikowa.
Czas reakcji: Higienistka współpracuje z mediami – w ciągu 24 godzin od momentu zdarzenia. Czas reakcji jest fundamentem procedury – nie opcją, nie dodatkiem, nie luksusem.

Etap 5 – Wsparcie psychologiczne i duchowe:

Higienistka organizuje wsparcie psychologiczne – dla uczniów, dla nauczycieli, dla rodziców, dla społeczności szkolnej. Wsparcie psychologiczne obejmuje: konsultacje indywidualne, konsultacje grupowe, warsztaty, grupy wsparcia.
Higienistka organizuje wsparcie duchowe – dla uczniów, dla nauczycieli, dla rodziców, dla społeczności szkolnej. Wsparcie duchowe obejmuje: modlitwę, Mszę Świętą, sakramenty, rekolekcje, towarzyszenie.
Czas reakcji: Higienistka organizuje wsparcie psychologiczne i duchowe – w ciągu 24 godzin od momentu zdarzenia. Czas reakcji jest fundamentem procedury – nie opcją, nie dodatkiem, nie luksusem.

Etap 6 – Dokumentacja i ewaluacja:

Higienistka dokumentuje zdarzenie – na piśmie, szczegółowo, z datą, z godziną. Dokumentacja obejmuje: opis zdarzenia, opis publikacji, opis okoliczności, opis podjętych działań, opis wsparcia.
Higienistka ewaluuje procedurę – w ciągu 7 dni od momentu zdarzenia. Ewaluacja obejmuje: analizę przyczyn, analizę skuteczności, analizę potrzeb, rekomendacje.
Czas reakcji: Higienistka dokumentuje zdarzenie i ewaluuje procedurę – w ciągu 7 dni od momentu zdarzenia. Czas reakcji jest fundamentem procedury – nie opcją, nie dodatkiem, nie luksusem.

Modlitwa higienistki o scenariusze kryzysowe:

"Panie, daj mi mądrość – abym reagowała w kryzysie w duchu prawdy i miłości. Daj mi odwagę – abym reagowała z odwagą, nie z lękiem. Daj mi sprawiedliwość – abym reagowała sprawiedliwie, nie z uprzedzeniem. Daj mi solidarność – abym reagowała solidarnie, nie z obojętnością. Daj mi troskę – abym troszczyła się o poszkodowanych, o rodziny, o wspólnotę. Maryjo, Matko Kościoła – módl się za mną. Św. Józefie, Opiekunie – strzeż mnie. Św. Franciszku z Asyżu, Patronie Pokoju – ucz mnie troski. Amen."